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CZV Einführungskurs für neu eintretendes Personal

Einführungskurs für neueintretendes Personal DS18.004

 

Weiterbildung gemäss CZV, 1 TAG

Die Teilnehmer reflektieren und verbessern ihren eigenen Kommunikationstyp, welche Dienstleistungen von Fahrgästen und Zentrale erwartet wird.

 

Verschiedene Dimensionen der Dienstleistungen und                                                                  

  • professionelle Begriffe
  • Auskünfte erteilen
  • Kundenorientierte Kommunikation
  • Fahrgäste über die Verspätungen informieren
  • Informationen über Anschlussverbindungen
  • Umleitungen des Fahrplans durchsagen
  • Aufgaben in der Administration bearbeiten